1. Kapsam

Garanti değerlendirmesi; ürünün niteliği, satış modeli, üretici veya tedarikçi koşulları, kullanım şekli, montaj süreci, teknik doğrulama kayıtları ve yürürlükteki mevzuat birlikte dikkate alınarak yürütülür.

2. Başvuru İçin Gerekli Bilgiler

Garanti incelemesinin hızlı sonuçlanabilmesi için sipariş numarası, ürün bilgisi, arıza veya uyumsuzluk açıklaması, varsa montaj tarihi, servis notu, fotoğraf, video veya ekspertiz benzeri destekleyici kayıtların paylaşılması gerekebilir.

3. İnceleme ve Sonuçlandırma

Başvurular; ürünün fiziksel durumu, kullanım izleri, montaj şartları, dış etkenler, OEM ve şasi uyumu ile teknik deliller üzerinden incelenir. İnceleme sonucunda onarım, değişim, iade, kısmi çözüm veya ret kararı uygulanabilir.

4. Kapsam Dışı Durumlar

Yanlış ürün seçimi, araç bilgisi veya OEM teyidinin eksik verilmesi, kullanıcı hatası, uygunsuz montaj, yetkisiz müdahale, darbe, sıvı teması, doğal aşınma, sarf malzemesi niteliği veya ürünün kullanım talimatına aykırı kullanılması garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

5. İletişim ve Süreç Takibi

Garanti talepleri destek kanalları üzerinden kayıt altına alınır ve değerlendirme boyunca gerekli bilgilendirme yapılır. Başvuru sırasında güncel iletişim bilgilerinin paylaşılması, ek belge taleplerinin zamanında karşılanması ve ürünün incelenebilir durumda muhafaza edilmesi gerekir.